（1）申请。劳动争议发生后，当事人一方或双方愿意调解的，向调解组织申请调解，并填写《劳动争议调解申请书》。

（2）受理。调解组织接到调解申请后，应征询对方当事人的意见，对方当事人不愿调解的，在3日内以书面形式通知申请人；对方当事人表示愿意调解的，在4日内进行审查，并作出受理或不受理的决定。作出受理决定的，以口头或书面形式通知双方当事人，办理受案手续；作出不受理决定的，向当事人说明理由，并告知应向何部门申诉。对调解员无法决定是否受理的案件，由调解组织负责人决定是否受理。

（3）调解。①及时指派调解员对争议事项进行全面调查核实，调查应作笔录，并由调查人签名或盖章；②召开有争议双方当事人参加的调解会议，有关单位和个人可以参加调解会议协助调解； ③基层调解组织应听取双方当事人对争议事实和理由的陈述，在查明事实、分清是非的基础上，依照有关法律、法规，以及依照法律、法规制定的企业规章和劳动合同，公正调解； ④经调解达成协议的，制作调解协议书，经双方当事人签名或盖章，并经调解员签字盖章，由市劳动争议仲裁组织审查后置换正式法律文书，调解协议书一式三份（争议双方当事人、基层调解组织各1份）双方当事人应自觉履行。⑤调解不成的，应作记录，并在调解意见书上说明情况，由调解员签名、盖章。